Ми прагнемо, щоб Ви були задоволені покупкою. Саме тому повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та з дотриманням прозорих і зрозумілих правил.
На цій сторінці Ви знайдете всю необхідну інформацію про умови, строки та порядок повернення або обміну товару.
Загальні умови повернення та обміну
- Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.
- Товар не повинен бути у використанні та має зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
- Обов’язковою умовою є наявність документа, що підтверджує покупку.
Повернення та обмін здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Які товари не підлягають поверненню
Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства України існує перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну.
До таких товарів, зокрема, належать:
- товари особистої гігієни;
- парфумерно-косметична продукція;
- білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
- інші товари, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством.
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути товар належної якості, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд та комплектацію;
- з моменту отримання не минуло 14 календарних днів.
Витрати на зворотну доставку у такому випадку оплачує покупець.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо Ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням або невідповідністю замовленню:
- повідомте нас про проблему у найкоротший термін після отримання товару;
- надайте фото або відео, що підтверджують недолік.
У такому випадку витрати на повернення та повторну доставку бере на себе продавець.
Порядок повернення товару
- Зв’яжіться з нашим менеджером та повідомте про бажання повернути або обміняти товар.
- Узгодьте спосіб та адресу зворотної доставки.
- Надішліть товар у повній комплектації та належному стані.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або відправимо товар на обмін.
Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було оплачено замовлення.
- Строк повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки повернутого товару.
Часті запитання (FAQ)
Скільки часу я маю на повернення товару?
14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Хто оплачує доставку при поверненні?
При поверненні товару належної якості — покупець. При поверненні товару з браком — продавець.
Чи можна обміняти товар замість повернення коштів?
Так, за наявності потрібного товару для обміну.
Коли я отримаю повернення коштів?
Протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?
Зверніться до нашого менеджера одразу після отримання та зафіксуйте пошкодження у відділенні служби доставки.
Потрібна допомога?
Якщо у Вас виникли додаткові запитання щодо повернення або обміну товару, зв’яжіться з нами — ми з радістю допоможемо знайти оптимальне рішення.
